分析智慧景區的建設以及未來展望

從新冠肺炎疫情剖析目前景區智慧系統的普遍建設誤區
   此次新冠肺炎疫情，中國旅游行業付出了沉重的代價，看得見的物質損失、辛勤汗水、心痛淚水，更有看不見的千萬業內人士的心血和焦慮，包括做景區建設配套的智慧旅游技術公司對于如何有效應對也顯得力不從心，是時候認真思考智慧景區變革問題了。 
   目前全國智慧旅游、智慧景區的傳統做法就是監控、WIFI、廣播、票務、OA等管理、服務、營銷系統的簡單堆疊，大家各自為戰，自娛自樂，難道這就是文旅景區領導的最終目標嗎？
基于景區智慧系統建設《指南》要求的深度思考
   2月25日，文化和旅游部發布《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》（以下簡稱“《指南》”）。《指南》給我的第一感覺：這是一份綜合疫情防控發展和經濟發展、旅游業如何恢復、重振的具體舉措。《指南》全文不拖泥帶水，對景區工作人員的管理要求、對游客的管理要求、對逐步開放和恢復景區正常運營做什么、如何做、怎么做說的簡潔、明了、清晰，體現了文旅部務實的工作作風。《指南》也是給因疫情遭受沉重打擊的文旅行業注入了一劑強心針，重振信心。同時，網上也出現了很多智慧旅游行業人士提出的票務預約制、景區紅外測溫等，這些標準動作當然一定要有，這個是企業從社會責任、疫情防控的大局考慮的。
   如何走出智慧景區管理系統的建設誤區，回到文章開頭提到的問題，筆者所謂的旅游信息化公司力不從心的根源在于本末倒置。預約制、紅外測溫等技術手段的根本前提是不是都是在游客量恢復到疫情之前水平甚至超過之前游客量的基礎上才用得上？才是景區管理者的初衷？
   智慧景區是智慧旅游的分支，是隨著信息技術發展而衍生出來的全新理念。2014年為“智慧旅游”元年，同時也開啟了景區的智慧化建設。截至2016年底，全國景區景點數量達到22萬個。其中，A級景區超過7000家，國內共有250家旅游景點被評為了國家5A級景區。在競爭如此激烈的環境下，景區必須順應時代發展，與新技術接軌，打造智慧+景區，才能擁有市場，吸引游客，獲得盈利。
目前，智慧景區的發展主要采用技術+的方式，充分運用大數據、云計算、互聯網、物聯網等新技術，促成景區更新迭代。從對象而言，智慧景區以游客和景區為中心進行工作的開展。
   游客是景區收入的來源，是景區的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區形象的考核指標。因此，智慧景區圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。具體來說，景區采用了票務系統、導覽系統、數據分析系統等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。 
   從景區而言，智慧+的理念在于用最小的成本獲取最大的收益，其中成本包括員工開支、工作效率等，收益則從門票經濟擴展至周邊經濟，延長產業鏈。舉例來說，單個景區為節省成本，首先就得考慮用機器替代人工，投入少、效率高。票務系統的在線銷售渠道和閘機檢票，則從票務端減輕了景區壓力，數據分析中心自動統計數據、生成財務報表，則是在數據上節省了大量人力開支，且數據更清晰準確。 
   請大家仔細想一下，景區花了這么多錢建設了花樣繁多的信息化子系統，但是你的管理系統、客服服務系統能對眼下流行的的營銷推廣短視頻、全媒體營銷平臺形成互動、發揮價值嗎？現狀下是否存在不可逾越的鴻溝？一語驚醒夢中人！
   各系統都在自己玩自己的，營銷手段還是拿票務分銷、OTA合作等老三樣的三板斧，傻傻的等著旅行社、OTA給你流量給你錢？能否真正建立私域流量、圈粉圈錢圈游客？你的平臺能無縫將抖音、火山流量用戶直接轉化成你的目標客戶嗎？你除了來一個游客賣一張門票以外，就沒有其他更好的盈利手段了？是不是真的應該仔細思考一下了？
   智慧景區的發展是多角度的，除開服務對象角度，還可從內容建設上進行劃分。從內容上而言，智慧景區表現為智慧服務、智慧管理、智慧營銷。但無論從什么角度出發，智慧景區的大致方向都是一樣的，便是與新技術、新行業結合，景區更智能化、信息化。

既然對景區的智慧化建設現狀有了一定了解，那么是否能對景區的未來發展趨勢做一定預測呢？

第一，從單一游覽景區向綜合性景區發展。傳統景區是單一游覽性質的，智慧景區則是對景區進行升級包裝，向歷史文化體驗游、生態旅游區、專項特色旅游區等方向發展。更加多元的產品、豐富的產業鏈，能滿足更多游覽類型的需求，提升景區的盈利空間。
 
第二，從淺層旅游向深層旅游轉變。前面提到，如今全國有非常多的景區，其建筑、設施、體驗其實都大同小異，游客也多是走馬觀花式的旅游。這對景區而言則意味著價值浸入不夠，很難靠游客口碑獲得持續經濟。智慧景區則需要加強自身的體驗設計，從視覺、聽覺、味覺、觸覺等多方面深化自己的服務，提供特色項目或價值塑造，完成深度游覽的轉型。
 
第三，以景區為中心向四周延伸的目的地擴展。單個景區很難滿足不同游客的需求，并且景區屬于單次消費，如今很少會有人專門來體驗一個景區，多是抱著游覽整個區域的心態。舉例來說，就好似如今的特色產業小鎮，單個景區投資大、運營難，何不報團取暖形成特色景區圈。既方便游客豐富游覽體驗，同時又增強了景區的服務能力。

   目前，文旅結合已經出現苗頭，景區應該借鑒這種形式，在景區+技術的硬性體驗上融入景區+文化的感性體驗，才是未來景區真正的智慧化建設。旅游產業/智慧旅游行業在逐漸成長和進步，過去的“非典”如此，現在的“新冠”更是如此。找準痛點、技術賦能，增強智慧化功能是真正不讓你的投入打水漂，是真正讓大家遇到相同問題時你的手段比你的競爭對手多、應對更從容。沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春！連鐘南山院士都在為旅游行業站臺了，你還沒有信心和行動嗎......