酒店人需了解打造酒店品牌的六大核心方面

    酒店的品牌是酒店企業與產品在市場上的形象。追求品牌就是追求知名度，知名度后面需要美譽度，最終形成忠誠度。忠誠度才是酒店的核心競爭力。與工業產品不同，酒店的品牌靠自身吸引力，靠客人口口相傳，靠我們開發市場的一系列努力。要想做好酒店品牌，首先得必須要具有一個“百年老店”的沉穩心態，急功近利，急于求成，反而會適得其反。
一、標準是基礎
品牌一定需要標準,沒有標準,品牌就構建不起來，越是大集團,它的品牌化發展越要靠標準來支撐。標準是增強客人的聯想度與親切感,信任感，容易培養客人的忠誠度。
那什么是標準?標準就是對重復事物的統一規定。包括管理標準,服務標準,人員培訓標準等。標準是對結果的規定,規范是對過程的規定，兩者是相輔相成的關系。各崗位各部門是否有制度保證與流程銜接?制定標準要從顧客的角度出發,在不增加酒店本成的情況下,盡量把權利交與顧客。
標準是死的,人是活的。標準的第一目地是讓顧客滿意，標準化只是手段，在執行時要學會變通。標準化轉為個性化,標準化與個性化之間需要制度化的渠道,需要新技術做為手段。要讓員工知其然,知其所以然。其最終目地是讓顧客滿意。

二、質量是根本
質量上所做工作應該比推廣還要重要。酒店產品的質量分為硬件與酒店管理軟件。硬件質量內容理解。軟件質量就是指服務質量。這也是酒店之間比拼的內功----就是比較誰能給賓客提供最優質的服務。
如果把服務分為標準化服務,個性化服務,情感化服務三個檔次來講.最優質的服務無疑就是情感化服務。讓賓客從感動中變為忠誠。

三、特色是導向
酒店產品同質化高，只能依靠自己獨特的經營,來培育自己酒店的特色。培育特色非常不容易，但是一但具有了特色,將會對顧客形成特殊的吸引力，形成一種忠誠度。
 
四、營銷是龍頭
品牌是靠營銷來做。靠多種營銷方式來塑造自己的品牌形像。營銷關鍵是需要的敢于創新與突破的思維,贏在想法。

五、 網絡是方向
利用移動互聯網加速品牌的推廣：攻欲善其事,必先利其器。互聯網就是酒店品牌化發展的神兵利器。隨著互聯網技術的發展,云計算,小程序,大數據,各種自媒體,自頻道等廣泛的應用。酒店業已經與互聯網應用實現了完美溶合。
值得注意的是:酒店借助網絡只是手段,并非目地,我們的目地是通過網絡擴大酒店的營銷渠道招攬更多的顧客。最終要通過顧客對酒店的消費體驗,酒店的細心經營,把“頭回客”轉變成為“回頭客”(忠誠會員),完成量的積累。
 
六、品牌文化是靈魂
文化因素越強,經營效果越好。品牌一定要具有文化內涵,最終形成文化性品牌。文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為;文化來自歷史與傳統;要把文化弄成思想與行為,就非要從一個切入點下手不可。
經過不斷的強化,這樣文化才能扎根。文化不能只局限于文化符號,而是應該把文化灌穿到酒店經營的方方面面，同時輔之以一些文化符號，使酒店的文化形像更加突出。酒店文化說到底還是人本主義,無我利他,真誠善待每個人,我為人人,人人為我。就這么簡單。